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Déclaration de confidentialité

Déclaration de confidentialité
HEINEKEN Pays-Bas

Généralités sur cette déclaration de confidentialité

HEINEKEN Pays-Bas traite les données personnelles et sensibles avec soin, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ou à toute autre législation applicable en matière de confidentialité. Cette déclaration de confidentialité explique:

  • Comment les données personnelles sont traitées.
  • À quelles fins les données personnelles sont traitées.
  • Comment exercer vos droits en matière de confidentialité.
  • Autres informations sur la manière dont HEINEKEN Pays-Bas gère les données personnelles.

Les données personnelles sont des informations qui peuvent être utilisées pour identifier un individu ou qui peuvent être liées à un individu.

Application de cette déclaration de confidentialité

Cette déclaration de confidentialité s'applique au traitement des données personnelles via:

  • Les sites web et applications (ci-après: "Sites web" et "Applications") des marques et noms commerciaux de Heineken Nederland B.V., enregistrée auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro [33127977], et ses filiales affiliées (ci-après: "HEINEKEN Pays-Bas").
  • Les données personnelles traitées via une boutique en ligne ou un compte professionnel.
  • Les données personnelles des visiteurs du bâtiment HEINEKEN à Leiden.
  • Les fournisseurs, clients (secteur horeca) ou personnes participant à des concours organisés par HEINEKEN Pays-Bas.

HEINEKEN Pays-Bas est le responsable du traitement de ces données personnelles.

Les marques et noms commerciaux suivants relèvent de HEINEKEN Pays-Bas:

  • Heineken®
  • Brand
  • Amstel
  • Affligem
  • Desperados
  • Apple Bandit
  • Strongbow
  • Holland Heineken House
  • Blade
  • Birra Moretti
  • Texels

De plus, la marque Lagunitas est également couverte par cette déclaration de confidentialité, dans la mesure où HEINEKEN Pays-Bas traite des données personnelles sous cette marque.

HEINEKEN Pays-Bas fait partie du groupe HEINEKEN (HEINEKEN N.V.). Les données personnelles peuvent être échangées entre les entreprises du groupe HEINEKEN, comme indiqué dans cette déclaration de confidentialité.

Quelles données personnelles traite HEINEKEN?

Pour certaines parties des sites web et applications, lors de la fourniture ou de la réception de produits ou services, ou lors de la visite de nos locaux, HEINEKEN Pays-Bas est amené à traiter des données personnelles. HEINEKEN Pays-Bas traite les données personnelles des catégories suivantes:

  • Utilisateurs des sites web et applications ou participants à des concours:
    • Données personnelles: nom, adresse, lieu de résidence, numéro de téléphone, adresse e-mail et date de naissance.
    • Données d'interaction: adresse IP, adresse MAC (si possible anonymisée), comportement de navigation et de clics sur les sites web et applications, données de localisation, identifiants de cookies (voir notre politique en matière de cookies pour plus d'informations) et données (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et question ou plainte soumise) laissées sur nos sites web lorsque vous contactez le service Consumer Contact & Care ou Customer Care.
  • Consommateurs et exploitants de cafés/restaurants achetant des produits et services via une boutique en ligne HEINEKEN Pays-Bas:
    • Données de contact et de paiement: identifiants de connexion (nom d'utilisateur), nom, adresse, lieu de résidence, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, numéro de client et numéro de compte bancaire.
  • Visiteurs de nos locaux à Leiden:
    • Nom, entreprise, numéro de téléphone et images vidéo (surveillance par caméra à l'entrée des bureaux).
  • Fournisseurs de HEINEKEN Pays-Bas:
    • Données de contact et de paiement: nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro de compte bancaire, entreprise et fonction, ainsi que des images vidéo (surveillance par caméra en cas de visite de nos bureaux ou terrains).
  • Visiteurs d'événements organisés par HEINEKEN Pays-Bas (consommateurs ou partenaires commerciaux achetant des billets pour des événements HEINEKEN):
    • Données de contact et de paiement: nom, adresse, lieu de résidence, date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-mail et numéro de compte bancaire.

HEINEKEN Pays-Bas obtient principalement ces données personnelles directement auprès de vous, car vous les fournissez à HEINEKEN Pays-Bas. Parfois, HEINEKEN Pays-Bas reçoit vos données de tiers, comme d'autres entités du groupe HEINEKEN. Sans ces données personnelles, HEINEKEN Pays-Bas ne peut pas, entre autres, conclure ou exécuter un contrat avec vous, ni répondre à vos messages. Si vous n'acceptez pas certains cookies ou les désactivez, certaines parties ou fonctionnalités de nos sites web ou applications peuvent ne pas être accessibles.

Sur quelle base légale HEINEKEN Pays-Bas traite-t-il les données personnelles et dans quel but?

HEINEKEN Pays-Bas traite les données personnelles sur les bases légales suivantes:

Exécution d'un contrat:

  • Lorsque cela est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat avec la personne concernée. Par exemple, pour traiter les achats des consommateurs (envoi de produits ou de billets électroniques et mises à jour associées pour nos événements) via la boutique en ligne.

Obligations légales:

  • Pour se conformer à des obligations légales, telles que les obligations fiscales ou l'interdiction de vendre de l'alcool aux mineurs. Par conséquent, nous demandons votre date de naissance lors de votre visite sur nos sites web.

Intérêts légitimes:

  • HEINEKEN Pays-Bas évalue toujours si son intérêt légitime prévaut sur votre droit à la vie privée. Cela inclut, par exemple, les services à la clientèle, comme répondre aux questions posées via Consumer Contact & Care ou Customer Care. Les intérêts légitimes incluent également l'organisation de concours, de campagnes promotionnelles et des activités de profilage. Cela peut inclure le partage et la combinaison de données personnelles au sein de HEINEKEN Pays-Bas pour développer un profil, afin d'adapter le contenu des sites web et applications, les informations, publicités, produits et services à vos intérêts et comportements.

Consentement:

  • Avec votre consentement, HEINEKEN Pays-Bas traite les données personnelles pour des objectifs analytiques et opérationnels agrégés, ainsi que pour des activités marketing, telles que le marketing direct, la création de groupes cibles ou de groupes similaires, et l'enrichissement des profils clients existants. Les données personnelles peuvent être partagées entre les entités du groupe HEINEKEN pour envoyer des newsletters, afficher des offres et des informations, envoyer des messages d'information ou de service, ou d'autres communications électroniques sur les sites web et applications, ainsi que via des réseaux publicitaires et des canaux de médias sociaux tels que Snapchat, Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn.

Développement et analyse:

  • Pour développer et améliorer davantage nos sites web et applications, pour des analyses statistiques et des études de marché, comme mesurer anonymement la réponse à nos concours et campagnes promotionnelles, ou envoyer des enquêtes anonymes.

À qui HEINEKEN Nederland fournit-elle des données personnelles?

HEINEKEN Nederland ne partage des données personnelles avec des tiers que lorsque cela est autorisé et effectué avec soin. Les données personnelles sont transmises uniquement si vous avez donné votre consentement ou si cela est permis par le RGPD ou d'autres lois sur la protection de la vie privée en vigueur. Voici les cas principaux où HEINEKEN Nederland peut partager des données personnelles:

Partage avec des tiers

  • Au sein du groupe HEINEKEN:
    • Avec d'autres entreprises du groupe HEINEKEN, notamment en raison de systèmes informatiques partagés.
  • Avec des prestataires de services:
    • Fournisseurs de services informatiques.
    • Prestataires de services de paiement.
    • Huissiers, avocats ou autres prestataires pour recouvrer des paiements en retard ou fournir des conseils juridiques.
  • Avec des autorités ou organismes officiels:
    • Police, justice ou organisations de lutte contre la fraude, lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou un intérêt légitime de HEINEKEN Nederland.
  • Dans le cadre de réorganisations ou transactions commerciales:
    • Avec une société du groupe HEINEKEN ou un tiers en cas de réorganisation, fusion, vente, joint-venture, transfert ou autre disposition des activités, actifs ou actions (y compris dans le cadre d'une procédure de faillite).

Localisation des tiers

Ces tiers peuvent être situés:

  • Aux Pays-Bas.
  • Dans d'autres pays de l'Espace Économique Européen (EEE).
  • En dehors de l'EEE.

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, HEINEKEN Nederland veille à ce qu'un niveau de protection adéquat soit appliqué, en prenant des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles appropriées. Si un niveau de protection inférieur est possible, vous serez informé et votre consentement sera demandé si nécessaire. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Durée de conservation des données personnelles  

HEINEKEN Nederland conserve les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités mentionnées. Voici quelques exemples:

  • Données fiscales: Conservées pendant 7 ans, comme l'exige la loi.
  • Comptes inactifs: Supprimés après 2 ans d'inactivité sur les sites ou applications.
  • Demandes ou plaintes: Données conservées jusqu'à un an après la résolution.
  • Visiteurs: Données conservées pour une période limitée après la visite.
  • Relations commerciales: Données supprimées en principe 2 ans après la fin de la relation.

Sécurité des données personnelles

HEINEKEN Nederland prend des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte ou le traitement illégal, conformément aux lois en vigueur sur la confidentialité et la sécurité de l'information. Cependant, aucune garantie de sécurité à 100 % ne peut être donnée pour les sites web ou applications. HEINEKEN Nederland ne peut être tenue responsable des accès non autorisés ou involontaires aux données personnelles échappant à son contrôle direct, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Vous êtes responsable de l'exactitude et de la mise à jour des données personnelles que vous fournissez à HEINEKEN Nederland.

Cookies

Une partie des données couvertes par cette Déclaration de confidentialité est collectée via l'utilisation de cookies et de techniques similaires. Un cookie est un petit fichier texte qui est placé ou lu sur votre équipement terminal, par exemple dans le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone, lors de votre visite sur un site Web ou une application. Ce fichier texte permet de stocker ou de consulter des données, parfois des données personnelles. Lorsque cela est nécessaire, il vous sera demandé de donner votre consentement pour l'utilisation de cookies et de techniques similaires.
Vous trouverez plus d'informations sur l'utilisation des cookies et des techniques similaires dans notre Politique relative aux cookies distincte.

Liens vers d'autres sites Web et réseaux sociaux 

Nos sites Web et applications peuvent contenir des liens vers d'autres sites Web et applications. Vous pouvez également choisir de partager des informations de nos sites Web via les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube. Cela signifie que les informations que vous partagez, y compris votre nom et vos préférences, seront visibles pour les visiteurs de vos pages personnelles (profils). HEINEKEN Nederland n'est pas responsable du contenu, de la confidentialité et de la sécurité de ces sites Web, applications ou canaux de réseaux sociaux. Ces sites et applications ne relèvent pas de cette Déclaration de confidentialité, et nous vous recommandons donc de lire attentivement les déclarations de confidentialité et de cookies de ces sites, applications et parties de réseaux sociaux, qui s'appliquent au traitement de vos données personnelles par ces tiers.

Confidentialité des enfants 

Les sites Web et applications ne sont pas destinés à être utilisés par des personnes de moins de 18 ans (« Enfants »). Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles d'enfants. HEINEKEN Nederland n'est pas responsable des conséquences du traitement des données personnelles des enfants sans le consentement de leurs parents ou tuteurs. Si nous découvrons que nous avons collecté des données personnelles d'enfants sans le consentement de leurs parents ou tuteurs, nous prendrons des mesures pour supprimer ces données de nos serveurs. Si vous soupçonnez que votre enfant a fourni des données personnelles sans autorisation, vous pouvez nous contacter via les coordonnées figurant au bas de cette Déclaration de confidentialité.

Vos droits en matière de confidentialité 

  • Vous pouvez soumettre une demande pour obtenir un aperçu et des informations sur les données personnelles traitées par HEINEKEN Nederland.
  • Vous pouvez également demander la correction, la suppression, la limitation ou le transfert des données personnelles que HEINEKEN Nederland traite à votre sujet. HEINEKEN Nederland répondra à une telle demande si elle respecte les exigences légales.
    • En principe, vous recevrez les données personnelles sous forme numérique.
    • Dans certains cas, nous transférerons les données personnelles à un autre responsable du traitement à votre demande, dans la mesure où cela est techniquement possible.
  • Vous avez également le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles par HEINEKEN Nederland.
    • Cependant, dans certains cas, nous avons des raisons légitimes de continuer à traiter vos données personnelles.
    • Vous pouvez toujours vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct et/ou de profilage.
  • Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (par exemple, pour le placement de certains cookies). HEINEKEN Nederland n'utilisera plus vos données personnelles à ces fins. Cependant, cela n'affecte pas le traitement antérieur de vos données personnelles par HEINEKEN Nederland.

Comment soumettre votre demande

HEINEKEN Nederland vous demande de motiver votre demande. HEINEKEN Nederland répondra dès que possible, mais au plus tard dans un délai d'un mois. En principe, HEINEKEN Nederland répondra à votre demande, sauf si nous avons un intérêt légitime impérieux à ne pas supprimer les données, qui l'emporte sur votre intérêt en matière de confidentialité. Notez que HEINEKEN Nederland peut vous demander de soumettre à nouveau votre demande, de la compléter ou de vous identifier pour traiter votre demande de confidentialité. Si nous avons supprimé les données, nous ne pourrons pas, pour des raisons techniques, supprimer immédiatement toutes les copies des données de nos systèmes et sauvegardes. Nous pouvons refuser de répondre aux demandes mentionnées ci-dessus si elles sont faites de manière déraisonnablement fréquente, nécessitent un effort technique déraisonnable, ont des conséquences techniques déraisonnables pour nos systèmes ou mettent en danger la confidentialité d'autres personnes.

Réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre demande ou de la manière dont HEINEKEN Nederland traite vos données personnelles, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Vous trouverez plus d'informations à ce sujet via ce lien.

Contactez HEINEKEN Nederland 

Demandes de confidentialité  

Vous pouvez lire ci-dessus quels droits en matière de confidentialité vous pouvez exercer. Vous pouvez adresser votre demande à cet égard à HEINEKEN Nederland via le formulaire de contact sur le site Web (cliquez ici). Veuillez indiquer clairement dans votre message qu'il s'agit d'une question de confidentialité et précisez la nature de votre demande. Notez que HEINEKEN Nederland doit vérifier votre identité. Dans certains cas, des informations supplémentaires peuvent donc être demandées.

Pour d'autres questions ou demandes 

Vous pouvez également contacter le Service Consommateurs de HEINEKEN Nederland par téléphone, via le site Web ou par courrier, ou le Service Consumer Contact & Care si vous êtes un client professionnel ou un fournisseur.

Service client par téléphone

Le Service Consommateurs est joignable les jours ouvrables (du lundi au vendredi) de 09h00 à 17h00 au numéro de téléphone suivant: 0800-0227789.

Formulaire de contact en ligne

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site Web.

Adresse postale

Les courriers peuvent être envoyés à l'adresse suivante:
Heineken Nederland B.V.
Antwoordnummer 19090
2300 VD Zoeterwoude
(Aucun timbre n'est nécessaire)

Modifications de cette Déclaration de confidentialité 

HEINEKEN Nederland peut apporter des modifications à cette Déclaration de confidentialité. HEINEKEN Nederland vous recommande donc de vérifier régulièrement si des ajustements ont été effectués. En cas de modifications importantes ayant un impact significatif sur vous, nous vous en informerons.

Cette Déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 19 octobre 2022.